全球知名軟件SAP亞太區(qū)實(shí)施服務(wù)商
上海達(dá)策是SAP Business One實(shí)施服務(wù)商
全國(guó)有40多家分支機(jī)構(gòu)
銀行業(yè)ERP系統(tǒng)—德國(guó)郵政SAP成功客戶案例
德國(guó)郵政銀行是德國(guó)知名的零售銀行，它擁有1,550 多萬名客戶，其總資產(chǎn)已逾1,400 億歐元（2005 年）。在公布取得了有史以來優(yōu)秀的財(cái)務(wù)成果后，德國(guó)郵政銀行認(rèn)為，自身的成功主要來自更高的運(yùn)營(yíng)效率以及更低的IT 成本— 這些改進(jìn)都是通過使用SAP 銀行業(yè)解決方案替代了多個(gè)核心銀行系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)的。
SAP銀行業(yè)解決方案協(xié)助德國(guó)郵政銀行打造核心IT 系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程
“通過SAP銀行業(yè)解決方案，我們力求在零售銀行業(yè)中實(shí)現(xiàn)低處理成本和快速的上市時(shí)間，”總部位于德國(guó)波恩的德國(guó)郵政銀行首席信息官兼首席運(yùn)營(yíng)官Dirk Berensmann 說，“SAP 軟件具有強(qiáng)大而全面的功能，在它的幫助下，我們不斷地?cái)U(kuò)大產(chǎn)品系列，提高潛在收入，增加獲利能力，并通過業(yè)務(wù)流程革新取得了顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”
德國(guó)郵政銀行(Postbank) 是德國(guó)知名的零售銀行之一。它擁有1,550 萬名客戶，其中包括約4 萬家企業(yè)客戶，其中90%是德國(guó)排名前30 位的公司，德國(guó)郵政銀行處理整個(gè)德國(guó)16% 的國(guó)內(nèi)銀行交易。它是直接銀行領(lǐng)域中的市場(chǎng)領(lǐng)袖，擁有200 多萬個(gè)支票帳戶以及300 多萬名電話銀行客戶。截止到2005 年年底，德國(guó)郵政銀行(Postbank) 的總資產(chǎn)已逾1400 億歐元。
“通過SAP銀行業(yè)解決方案，我們力求在零售銀行業(yè)中實(shí)現(xiàn)低處理成本和快速的上市時(shí)間。”德國(guó)郵政銀行首席信息官兼首席運(yùn)營(yíng)官Dirk Berensmann
德國(guó)郵政銀行在公布2005 年取得有史以來優(yōu)秀財(cái)務(wù)成果時(shí)指出，自身的成功主要來自更高的運(yùn)營(yíng)效率以及更低的IT成本－ 這些改進(jìn)都是通過采用SAP 銀行業(yè)解決方案組合替代多個(gè)歷史核心銀行解決方案來實(shí)現(xiàn)的。
在全球絕大多數(shù)銀行中，都通過銀行內(nèi)部多年開發(fā)的多個(gè)核心銀行系統(tǒng)和大量業(yè)務(wù)流程來管理帳戶和生產(chǎn)線。但在需要全天服務(wù)、實(shí)時(shí)交易以及多種銷售渠道的市場(chǎng)環(huán)境中，這種管理模式變得極為繁瑣，且成本高昂。通過SAP銀行業(yè)解決方案，德國(guó)郵政銀行已使用單一、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)時(shí)解決方案來進(jìn)行帳戶管理、交易處理和產(chǎn)品配置，成為首家實(shí)現(xiàn)上述功能的大型零售銀行。Berensmann 指出：“SAP銀行業(yè)解決方案使德國(guó)郵政銀行領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將近三年之久。”
保證德國(guó)郵政業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT 戰(zhàn)略保持一致
如今，整個(gè)銀行業(yè)利潤(rùn)不斷降低，現(xiàn)行法規(guī)準(zhǔn)則不斷變化，全球銀行出現(xiàn)大規(guī)模合并，在此情況下，德國(guó)郵政銀行希望保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力和獲利能力。它計(jì)劃通過一系列產(chǎn)品提高客戶服務(wù)質(zhì)量，以低成本快速向市場(chǎng)推出創(chuàng)新產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。
“SAP 銀行業(yè)解決方案使成本中心到利潤(rùn)中心的轉(zhuǎn)變成為可能。”德國(guó)郵政銀行的首席信息官兼首席運(yùn)營(yíng)官Dirk Berensmann
德國(guó)郵政銀行希望尋找到一種具有多種渠道的實(shí)時(shí)銷售戰(zhàn)略（這一戰(zhàn)略既包括電話銀行業(yè)務(wù)、也包括在線銀行業(yè)務(wù)），最終建立一個(gè)貫通德國(guó)郵局、德國(guó)郵政銀行所有辦事處以及合作伙伴第三方銷售的分支網(wǎng)絡(luò)。作為德意志銀行和德累斯頓銀行的支付和帳戶管理服務(wù)提供商，德國(guó)郵政銀行希望能夠在未來大幅度地?cái)U(kuò)展其外包服務(wù)。
“未來幾年內(nèi)，我們計(jì)劃大規(guī)模地合并零售銀行業(yè)務(wù)中的后勤辦公操作，”德國(guó)郵政銀行交易業(yè)務(wù)行政董事MarioDaberkow 說，“通過為其他銀行提供外包服務(wù)，以較低的成本大幅增加收入。”
為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，德國(guó)郵政銀行啟動(dòng)了全面的轉(zhuǎn)型計(jì)劃，通過采取以下措施增加存款、提高效率、加強(qiáng)服務(wù)：
1. 降低后勤辦公流程的數(shù)量、復(fù)雜程度以及成本。
2. 將操作位置和數(shù)據(jù)處理位置進(jìn)行合并。
3. 使用標(biāo)準(zhǔn)軟件替換維護(hù)困難、成本昂貴的定制軟件
4. 部署可以輕松適應(yīng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)且可高度擴(kuò)展的解決方案
5. 實(shí)施直通式實(shí)時(shí)處理
德國(guó)郵政銀行在市場(chǎng)上沒有找到滿足其功能和容量需求的標(biāo)準(zhǔn)解決方案，而自身又缺乏足夠的資源來構(gòu)建一個(gè)新的內(nèi)部系統(tǒng)，1999 年，它與SAP 并肩合作，以SAP 技術(shù)為基礎(chǔ)聯(lián)合開發(fā)銀行業(yè)務(wù)功能。
選擇SAP 作為其IT 合作伙伴后，德國(guó)郵政銀行已在技術(shù)領(lǐng)域獨(dú)占鰲頭，它豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)可以使銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。德國(guó)郵政銀行需要領(lǐng)先的合作伙伴，以此支持在今后15 至20 年中新的核心銀行系統(tǒng)。如今，由SAP 和德國(guó)郵政銀行開發(fā)的強(qiáng)大的全新應(yīng)用程序（最初名為SAP AccountManagement）已成為SAP銀行業(yè)解決方案組合中標(biāo)準(zhǔn)軟件的組成部分。
為了使遷移的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，德國(guó)郵政銀行于2002 年11月（即SAP 解決方案交付后僅8 個(gè)月的時(shí)間里）啟動(dòng)了一個(gè)分階段實(shí)施的方案，以存儲(chǔ)并管理所有客戶主數(shù)據(jù)的中央應(yīng)用程序作為實(shí)施方案的開端。該應(yīng)用程序于2003 年10 月3 日正式用于支票帳戶。德國(guó)郵政銀行隨后將另外的450 萬個(gè)支票帳戶和30 多萬消費(fèi)貸款轉(zhuǎn)移到SAP 平臺(tái)中。另外，它又于2005 年10 月增加了1,700 萬個(gè)儲(chǔ)蓄帳戶和存款帳戶。
可用性大、響應(yīng)時(shí)間更快、總體擁有成本更低
為了確保實(shí)現(xiàn)響應(yīng)時(shí)間快速、可用性高，德國(guó)郵政銀行選擇了SAP 活動(dòng)全球支持組織的服務(wù)（ 包括SAPMaxAttention 支持選項(xiàng)），該服務(wù)超出了SAP 標(biāo)準(zhǔn)支持選項(xiàng)，為SAP 應(yīng)用程序提供出色的支持服務(wù)。
“有了SAP，我們便擁有了可長(zhǎng)期信賴的供應(yīng)商。”德國(guó)郵政銀行首席信息官兼首席運(yùn)營(yíng)官Dirk Berensmann
作為服務(wù)支持選項(xiàng)，SAP MaxAttention 的目標(biāo)是以更高的服務(wù)水平保護(hù)客戶的核心業(yè)務(wù)解決方案，并永久性減少總體擁有成本。這一目標(biāo)是通過一套全面的服務(wù)實(shí)現(xiàn)的，這些服務(wù)顯著增強(qiáng)了已實(shí)施應(yīng)用程序的性能、可用性、數(shù)據(jù)一致性、可維護(hù)性和集成性。
對(duì)于那些要求十分苛刻、必須滿足高可用性和高性能的解決方案SAPMaxAttention 是確保這些解決方案穩(wěn)定性的完美支持選項(xiàng)。
SAP銀行業(yè)解決方案強(qiáng)大的功能
在SAP 銀行業(yè)解決方案的幫助下，德國(guó)郵政銀行已完全達(dá)到了頂尖銀行所需具備的高性能、大容量交易的嚴(yán)格要求。它支持高度自動(dòng)化、基于規(guī)則的過帳控制功能；支持新產(chǎn)品的快速定義與管理；支持客戶帳戶的創(chuàng)建與管理；支持帳戶交易的處理以及帳戶余額的管理。
它還可以提供其他多種功能，比如：帳戶結(jié)算。使用這一功能，可以計(jì)算利息和費(fèi)用并支持過帳；可以生成客戶帳戶信函；可以管理信用卡主數(shù)據(jù)。該軟件還增強(qiáng)了多個(gè)產(chǎn)品以及多個(gè)現(xiàn)金帳戶的可視性。
安全和實(shí)時(shí)的處理已使Internet 交易、ATM 提款、呼叫中心交易和支付變得更加輕松。除了可以立即轉(zhuǎn)匯款以外，實(shí)時(shí)處理還進(jìn)一步增強(qiáng)了銀行對(duì)帳單、現(xiàn)金預(yù)測(cè)以及其他信息的可視性。
德國(guó)郵政銀行能夠以短的時(shí)間處理大量交易，這一點(diǎn)對(duì)于所有必須高效處理大量支付交易的潛在外包合作伙伴來說極具吸引力。
提高客戶服務(wù)水平
使用SAP銀行業(yè)解決方案，德國(guó)郵政銀行的服務(wù)水平突飛猛進(jìn)。該解決方案使用單一詳細(xì)視圖提供客戶信息，使用這一功能，服務(wù)工作人員和決策者可以更深入地了解銀行客戶的關(guān)系信息。另外，它還幫助德國(guó)郵政銀行與這些客戶保持穩(wěn)定關(guān)系，并有效識(shí)別具有豐厚利潤(rùn)的交互銷售機(jī)會(huì)。
使用該解決方案，德國(guó)郵政銀行員工可以輕松訪問客戶特定文檔，從而進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。這些文檔包括客戶合同、識(shí)別碼信息以及其他各種掃描信息。
現(xiàn)在客戶可以輕松訪問網(wǎng)上銀行，并享受電話呼叫中心24*7 全天候的客戶服務(wù)。
縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間
與此同時(shí)，SAP 銀行業(yè)解決方案還提供了靈活的產(chǎn)品配置功能，使用這一功能，德國(guó)郵政銀行可以輕松地在整個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)品生產(chǎn)線上配置新產(chǎn)品（包括互動(dòng)產(chǎn)品）。加速產(chǎn)品設(shè)計(jì)和實(shí)施意味著適時(shí)推出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，從而提高利潤(rùn)，促進(jìn)銷售增長(zhǎng)。
實(shí)施SAP銀行業(yè)解決方案的成果令人矚目。在短短一年半的時(shí)間內(nèi)，德國(guó)郵政銀行已將新產(chǎn)品的上市時(shí)間從以前的幾個(gè)月縮短為區(qū)區(qū)數(shù)周。帶息儲(chǔ)蓄帳戶是該銀行推出的眾多新產(chǎn)品之一，該儲(chǔ)蓄帳戶利息與股票市場(chǎng)漲跌密切相關(guān)。
更有效地運(yùn)營(yíng)
SAP 銀行業(yè)解決方案幫助德國(guó)郵政銀行簡(jiǎn)化了約70% 的業(yè)務(wù)流程。通過流程的標(biāo)準(zhǔn)化，德國(guó)郵政銀行將各種分散的流程數(shù)量由最初的120 個(gè)縮減為現(xiàn)在的35 個(gè)。這大大降低了流程的冗余性，使德國(guó)郵政銀行具有更高的靈活性，更能適應(yīng)日益變化的業(yè)務(wù)環(huán)境。另外，德國(guó)郵政銀行還協(xié)調(diào)了整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)線上的業(yè)務(wù)流程，并消除了每個(gè)流程中的書面作業(yè)。實(shí)施SAP銀行業(yè)解決方案后，系統(tǒng)可用性顯著提高，因此德國(guó)郵政銀行在計(jì)劃流程和維護(hù)方面更具靈活性，大幅度降低了運(yùn)營(yíng)勞動(dòng)成本。
SAP 銀行業(yè)解決方案通過多種渠道支持直通式處理，進(jìn)一步提高了運(yùn)營(yíng)效率。該系統(tǒng)與9,000 家分行、2,000 個(gè)自動(dòng)柜員機(jī)以及700 個(gè)呼叫代理中心實(shí)時(shí)相連，宕機(jī)次數(shù)為零。事實(shí)上，幾乎所有(98%) 的支付都是通過無紙方式或全自動(dòng)方式來處理的，無需任何手工輸入。日終事務(wù)的處理速度是以前的兩倍。
該解決方案針對(duì)基于規(guī)則的過帳控制提供了完全自動(dòng)化功能，這一功能具有超強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，除非特定的業(yè)務(wù)原因（例如，VIP 客戶的個(gè)人處理），否則根本無需手工介入。錯(cuò)誤次數(shù)的減少為其他任務(wù)節(jié)省了更多資源。該解決方案還提供了新產(chǎn)品配置工具，減少了定義和管理產(chǎn)品所需的手動(dòng)操作，進(jìn)一步提高了資源能力。
運(yùn)營(yíng)效率的提高是新解決方案取得全面成功的關(guān)鍵因素。簡(jiǎn)化的業(yè)務(wù)流程幫助德國(guó)郵政銀行在新解決方案正式運(yùn)行之前，便已實(shí)現(xiàn)其投資的保本點(diǎn)。增強(qiáng)的外包能力還進(jìn)一步加強(qiáng)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，并帶來了全新運(yùn)營(yíng)效率。
大幅度降低IT 成本
有了SAP 銀行業(yè)解決方案，德國(guó)郵政銀行已使用單一平臺(tái)替換了14 個(gè)西門子Kordoba 系統(tǒng)。通過降低IT 環(huán)境的復(fù)雜程度，德國(guó)郵政銀行將系統(tǒng)成本縮減了30%。預(yù)計(jì)在2006 年完全實(shí)施新系統(tǒng)后，每年的IT 總成本將減少10%。
可擴(kuò)展的解決方案促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
SAP NetWeaver 平臺(tái)具有高度可擴(kuò)展的特性，使德國(guó)郵政銀行的處理能力翻了一番。該解決方案每天可以實(shí)時(shí)處理1,200 萬名客戶、600 萬張借記卡和500 萬個(gè)支票帳戶— 每天可達(dá)1,500 萬次交易。
SAP 的開放式架構(gòu)使德國(guó)郵政銀行可以將附加SAP 應(yīng)用程序安裝在基礎(chǔ)平臺(tái)之上，輕松利用原有初始投資。2005 年，德國(guó)郵政銀行將1,700 萬個(gè)儲(chǔ)蓄帳戶和存款帳戶添加至SAP系統(tǒng)中，至此完成整個(gè)遷移。該系統(tǒng)具有超強(qiáng)的能力，可以支持多個(gè)客戶端，并且易于配置，它幫助德國(guó)郵政銀行實(shí)現(xiàn)了將眾多操作功能從成本中心轉(zhuǎn)換為利潤(rùn)中心的目標(biāo)。德國(guó)郵政銀行有效地利用了SAP 系統(tǒng)過剩的時(shí)間資源，將其帳戶相關(guān)交易系統(tǒng)以及專業(yè)技術(shù)提供給其他金融機(jī)構(gòu)。相同的特性將使德國(guó)郵政銀行在今后的兼并和收購(gòu)活動(dòng)中處于優(yōu)勢(shì)。德國(guó)郵政銀行希望新系統(tǒng)能在各金融系統(tǒng)之間更快地實(shí)現(xiàn)集成，進(jìn)一步節(jié)約成本。
SAP 和德國(guó)郵政銀行共同投資，攜手為歷史平臺(tái)開發(fā)替代產(chǎn)品，在不久的將來，德國(guó)郵政銀行勢(shì)必成為德國(guó)銀行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)袖。