關(guān)注中國ERP發(fā)展
2012年08月06日
向市場經(jīng)濟的過渡打破了計劃經(jīng)濟下的平衡，企業(yè)管理面臨諸多挑戰(zhàn)，買方市場上的企業(yè)競爭和全球市場一體化帶來的國際競爭更加重了企業(yè)的困難，如何解決產(chǎn)品積壓、進行成本控制和提高用戶滿意度等等許多問題擺在當(dāng)前中國大多數(shù)企業(yè)經(jīng)理們的面前，要想有效地解決這些問題，其根本出路是在企業(yè)與市場之間建立起有效的閉環(huán)系統(tǒng)。實施ERP是提高大型企業(yè)競爭力的有利手段。
大型企業(yè)ERP應(yīng)用關(guān)注的問題
在企業(yè)、學(xué)術(shù)團體及媒體的推動下，ERP已經(jīng)成為近年來IT界的一個熱點，應(yīng)用ERP能夠有效改善管理，全面提升企業(yè)競爭能力已是不爭的事實。然而，作為大型企業(yè)，如何在眾多的ERP產(chǎn)品中選擇適合自身特點和管理要求的ERP軟件？同時，ERP的應(yīng)用和實施是一個系統(tǒng)工程，有其固有的規(guī)律和完善的流程。企業(yè)惟有充分認(rèn)識這些因素，才能做到科學(xué)決策和有效控制，規(guī)避風(fēng)險，保障ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用。
1． ERP的實施是企業(yè)管理的全面變革
企業(yè)在手工管理方式下的管理模式一定不是先進的管理模式，在應(yīng)用現(xiàn)代化計算機手段后需要考慮計算機化管理的特點對傳統(tǒng)的管理模式進行改造，最終建立企業(yè)先進的管理模式。這就是ERP實施過程進行業(yè)務(wù)流程重組(BPR)的內(nèi)容之一。
企業(yè)手工業(yè)務(wù)處理流程必然存在很多重復(fù)或無效的業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，很多業(yè)務(wù)處理方式也不符合計算機信息處理的要求，為此需要對手工業(yè)務(wù)處理流程進行重組，這是ERP實施過程對企業(yè)進行BPR的內(nèi)容之二。
企業(yè)在引進ERP時要避免這樣一個誤區(qū)，即ERP的實施是純技術(shù)問題，是技術(shù)人員的任務(wù)，而與管理人員無關(guān)。ERP的實施必須首先要有企業(yè)管理層決策并參與實施的全過程，ERP實施既是技術(shù)的實施，更是管理的革命。
因此，ERP的實施過程必須考慮對企業(yè)的管理改造和流程優(yōu)化。惟如此，企業(yè)的管理信息化才能從根本入手；否則，即使是優(yōu)秀的ERP產(chǎn)品，缺乏管理改造的實施只能是空中樓閣。在考慮實施ERP軟件之前,企業(yè)必須明確這一根本指導(dǎo)思想，未雨綢繆，在方方面面上做好準(zhǔn)備。
2． 引進先進適用的管理模式
在企業(yè)全面走向市場經(jīng)濟的今天，全面提高企業(yè)的競爭力已是企業(yè)管理的核心。大型企業(yè)更加關(guān)注實時控制整個體系，減少中間環(huán)節(jié)，提高應(yīng)變能力，向虛擬型企業(yè)和敏捷型企業(yè)轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)扁平式、整體化、分布式的管理模式。
相應(yīng)地，在管理信息化方面，大型企業(yè)也關(guān)注以下幾方面：
1） 分布式應(yīng)用和體系化管理
大型企業(yè)既需要分布式的具體應(yīng)用，更需要集中式的體系管理。ERP軟件必須從應(yīng)用模型和技術(shù)手段兩方面完善解決分布式應(yīng)用和體系化管理要求，突破時空瓶頸，實現(xiàn)總部與分支機構(gòu)以及分支機構(gòu)之間的實時、動態(tài)的信息交換，使集團內(nèi)財務(wù)、銷售、庫存信息得到及時準(zhǔn)確的傳遞。在全集團內(nèi)實現(xiàn)財務(wù)、采購、銷售流程的統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一協(xié)調(diào)與供應(yīng)商和客戶的業(yè)務(wù)，快速處理集團范圍內(nèi)的采購、調(diào)配和送貨，解決總部對下屬單位的資金、物流的實時監(jiān)控和管理，使企業(yè)逐步走向虛擬、敏捷和互動的形態(tài)。
應(yīng)該注意的是，一些大型企業(yè)在管理信息化建設(shè)方面忽視了這一基本要求，陷入誤區(qū)。在ERP選型時，沒有考慮大型、集團型企業(yè)固有的管理特征，由于急于求成的心態(tài)或價格方面的誘惑等因素的誤導(dǎo)，所選取的ERP軟件限于局域網(wǎng)的部門級應(yīng)用，信息離散，集約化程度不高，遠(yuǎn)程處理能力差，這種軟件的定位應(yīng)是中小類型企業(yè)，其主要管理范圍是單個實體，而非集團型企業(yè)的整個體系。其效果往往是差強人意，導(dǎo)致重新投資，重復(fù)建設(shè)。眾多的失敗教訓(xùn)告訴我們，大型企業(yè)的ERP應(yīng)用在層次上如果定位不清晰準(zhǔn)確，就難以發(fā)揮真正的管理效能。
2） 需要企業(yè)級的財務(wù)管理
大型企業(yè)資金流動量大，資金形態(tài)復(fù)雜，集團總部多作為投資中心，對下屬機構(gòu)進行管理。在集團內(nèi)部，各分、子公司的性質(zhì)可能大相徑庭，業(yè)務(wù)范圍可能涉及多個行業(yè)，相應(yīng)地在財務(wù)管理上有如下要求:
● 以集團為中心，對各地分支機構(gòu)進行集中式、一體化的管理，能夠?qū)Ξ惖胤种C構(gòu)的實時監(jiān)控和管理，多會計主體并存，采用多級管理模式；
● 財務(wù)核算涉及多個行業(yè)；
● 關(guān)注對歷史數(shù)據(jù)和海量數(shù)據(jù)的處理及對未來經(jīng)營情況的預(yù)測；
● 對所發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)能夠快速、及時、準(zhǔn)確地響應(yīng)；
● 強調(diào)管理會計的功能。以項目管理為核心，將項目作為成本中心、利潤中心進行考核，對項目進行預(yù)測、控制和分析；
● 以集團總部作為投資中心，進行資金的合理分配與運用。
3） 以供應(yīng)鏈管理為核心
大型企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模大，產(chǎn)品品種多，外協(xié)件、外購件多，供應(yīng)商和客戶分散，流通環(huán)節(jié)較多，流通成本普遍過高，市場信息傳遞容易滯后。供應(yīng)鏈管理使多個企業(yè)能夠在一個整體的ERP管理下實現(xiàn)協(xié)作經(jīng)營和協(xié)同運作。把這些企業(yè)的分散計劃納入到整個供應(yīng)鏈計劃中，實現(xiàn)信息和資源共享，從而大大提高該供應(yīng)鏈在大市場環(huán)境中的整體優(yōu)勢。在供應(yīng)鏈統(tǒng)一的ERP管理下，上下游企業(yè)可很大限度地減少庫存，使所有上游企業(yè)的產(chǎn)品能夠準(zhǔn)確、及時地到達下游企業(yè)，這樣既增加了供應(yīng)鏈上的物流速度，又減少了各企業(yè)的庫存和資金占用，還可及時地獲得最終消費市場的需求信息，從而使整個供應(yīng)鏈能緊跟市場的變化。通過這種供應(yīng)鏈ERP管理的優(yōu)化作用，達到整個供應(yīng)鏈的增值。
供應(yīng)鏈管理（SCM）——利用Web技術(shù)，以客戶服務(wù)（CRM）為核心，包括供應(yīng)商看板(KANBAN)管理，分銷資源管理（DRP）等核心功能。
● 看板（KANBAN） 控制生產(chǎn)和物資流的反映需求與供應(yīng)關(guān)系的過程，通過看板參數(shù)（如周期內(nèi)循環(huán)的KANBAN數(shù)，每一KANBAN所包含的量）的計算與優(yōu)化，利用WEB技術(shù)，將產(chǎn)品目錄放在互連網(wǎng)上，使物料需求的狀態(tài)信息能夠?qū)崟r地傳遞給供應(yīng)商，看板管理幫助企業(yè)實現(xiàn)零庫存。
● 分銷資源計劃（DRP） 在復(fù)雜的分銷網(wǎng)絡(luò)中，在考慮交付時間的前提下計算分銷中心所必需的庫存量，使分銷網(wǎng)絡(luò)中現(xiàn)有庫存達到更好的量和時間，同時使生產(chǎn)計劃更為精確。
● 客戶服務(wù)管理（CRM） 供應(yīng)鏈的核心部分和關(guān)鍵功能。貫穿與售前、售中和售后，對客戶快速準(zhǔn)確的響應(yīng)，提高客戶滿意度并降低服務(wù)成本。主要功能：客戶訂單追蹤，客戶檔案，服務(wù)合同管理，績效分析，售后服務(wù)包括安裝/診斷/維護，服務(wù)跟蹤，來電管理，退貨管理。
● 電子訂單 從面對面到EDI交易到WEB訂單管理
4） 制造系統(tǒng)重在易用
在傳統(tǒng)工業(yè)時代，企業(yè)強調(diào)集中內(nèi)部資源，滿足生產(chǎn)需要，以產(chǎn)品為導(dǎo)向的生產(chǎn)管理是企業(yè)管理的核心，ERP的前身MRPII，正是在這樣的時代背景下產(chǎn)生的，也是當(dāng)時企業(yè)管理軟件的核心。在知識經(jīng)濟時代，“大眾市場”（Mass Marketing）已不復(fù)存在，消費者對產(chǎn)品的要求也越來越趨向多品種和多樣性，市場消費越來越追求個性化，生產(chǎn)將不再是計劃經(jīng)濟條件下的少品種、大批量的生產(chǎn)模式，而是根據(jù)客戶的要求生產(chǎn)的小批量、多品種的生產(chǎn)方式，這樣的模式將使生產(chǎn)成本大大增加，如何有效控制成本投入，保證質(zhì)量和每一筆訂單的交貨期？生產(chǎn)過剩已呈現(xiàn)出全球化的趨勢，企業(yè)越來越強調(diào)向客戶提供迅捷的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度，以保持良好的聲譽。企業(yè)管理的核心也轉(zhuǎn)移到供應(yīng)鏈管理上來，相應(yīng)地，供應(yīng)鏈管理軟件（SCM）也成為了企業(yè)管理軟件或ERP軟件的核心。即使在制造業(yè)，制造系不再是ERP軟件的核心。同時，國內(nèi)應(yīng)用MRPII十幾來的應(yīng)用成功率不高的歷史也使企業(yè)更為需要易用有效的制造軟件。
5） 實現(xiàn)動態(tài)決策支持
在客戶需求多元化的時代，企業(yè)如何能夠及時、科學(xué)地決策，來分析、預(yù)測市場，規(guī)避風(fēng)險，適應(yīng)市場的快速變化，是企業(yè)非常關(guān)注的課題。面對大型企業(yè)浩如煙海的信息，怎樣對數(shù)據(jù)進行有效采集、加工并準(zhǔn)確快速傳遞給企業(yè)的決策層，以實現(xiàn)科學(xué)、動態(tài)決策，是ERP應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。決策支持系統(tǒng)（DSS）建立在財務(wù)、供應(yīng)鏈、制造以及人力資源系統(tǒng)之上，利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)（DataWarehouse）和在線分析工具（OLAP）為企業(yè)決策人員提供強有力的依據(jù)。
6） 人力資源面向能效
人力資源是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源。傳統(tǒng)的人事檔案管理已不能滿足企業(yè)的要求，企業(yè)關(guān)注如何增強學(xué)習(xí)能力、很大限度地提升人員能力和工作績效。人力資源和知識資源的結(jié)合形成了企業(yè)的智力資本，這是知識經(jīng)濟時代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要資本。
一個全面的人力資源管理系統(tǒng)一般包括以下幾方面：（1） 人力資源政策及戰(zhàn)略;（2） 招聘戰(zhàn)略及招聘管理;（3） 雇員培訓(xùn);（4） 績效考核;（5） 能力開發(fā);（6） 升遷計劃;（7） 時間管理;（8） 知識管理。
3．選擇正確的技術(shù)方案
技術(shù)平臺是ERP軟件運行的載體和基石。一個優(yōu)秀的應(yīng)用模型如果沒有建立在相應(yīng)的技術(shù)框架之上，其管理作用無從發(fā)揮，必將流于空泛。歷史上技術(shù)平臺的幾度變遷和進步對企業(yè)管理軟件的發(fā)展產(chǎn)生了巨大影響，使其管理范圍、管理能力和管理手段發(fā)生了質(zhì)的變化。對于大型企業(yè)的IT主管，如何在紛繁復(fù)雜的IT產(chǎn)品中，選擇適應(yīng)大型企業(yè)管理要求、滿足現(xiàn)狀和未來發(fā)展的技術(shù)平臺，就顯得猶為重要。
1) 跨平臺 大型企業(yè)技術(shù)力量相對雄厚，信息化建設(shè)開始較早，存在各種異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，通訊協(xié)議也不盡相同；操作系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件、硬件屬于不同歷史時期。例如，集團型企業(yè)總部和業(yè)務(wù)量大的分支機構(gòu)的關(guān)鍵性事務(wù)處理一般采用高性能的UNIX平臺，UNIX平臺還可能包含幾種類型；工作組級的應(yīng)用一般選擇成本相對低廉的Windows NT平臺，要求全集團內(nèi)統(tǒng)一平臺是不現(xiàn)實的，這樣的情況還出現(xiàn)在由于導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理、需要與供應(yīng)商聯(lián)接而導(dǎo)致的平臺一致問題，這就要求ERP軟件有良好的伸縮性和跨平臺性，完善解決硬件（從MPP到大
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